REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě. Snažíme se, aby všechny naše produkty splňovaly nejvyšší standardy kvality. Pokud byste však nebyli s objednávkou spokojeni nebo by došlo k poškození během přepravy, níže naleznete podrobný postup, jak situaci vyřešit.
Vrácení zboží
Pokud si zakoupené zboží rozmyslíte, máte možnost jej vrátit do 14 dnů od doručení. Je však důležité, aby:
✅ bylo nepoškozené,
✅ v původním obalu,
✅ neotevřené a nepoužité.
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud se nejedná o naši chybu.
Jak postupovat?
1️⃣ Kontaktujte nás na obchod@mat-trade.cz, uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.
2️⃣ Obratem vám zašleme pokyny k vrácení.
3️⃣ Po doručení a kontrole zboží vám vrátíme peníze na váš účet.
Reklamace
Obdrželi jste poškozené nebo vadné zboží? Neváhejte se na nás obrátit, vše rychle vyřešíme.
Jak postupovat při reklamaci?
📩 Napište nám na obchod@mat-trade.cz a přiložte:
✔ číslo objednávky,
✔ popis vady,
✔ fotodokumentaci poškození.
Vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji, obvykle do 14 dnů. V případě uznané reklamace vám nabídneme výměnu zboží nebo vrácení peněz.
Máte dotazy?
Rádi vám pomůžeme! Kontaktujte nás na obchod@mat-trade.cz a společně najdeme nejlepší řešení.
💡 Jsme tu pro vás a vážíme si vaší důvěry. 😊